よくあるご質問を掲載しております。ご不明点がございましたら、お問い合わせページよりご連絡くださいませ。

製品について

製品の配合成分が知りたいのですが。
カバーマーク オンライン ショップの各製品ページに、配合成分を掲載しております。わかりにくい場合は、お問い合わせページよりご連絡くださいませ。
> お問い合わせフォーム

紫外線吸収剤は肌に悪いと聞いたのですが、カバーマーク製品には配合されていますか？
カバーマーク製品には、紫外線吸収剤を配合しているものと配合していないものがあります。
紫外線吸収剤は使う人の体質によってはごくまれにアレルギー反応を起こす可能性がある成分の一つであるため、肌に悪いと思われがちですが、アレルギーがなければ何の問題もありません。心配な方や肌が刺激に敏感な方は皮膚科専門医にご相談ください。

鉱物油は肌に悪くありませんか？
カバーマーク製品には鉱物油を配合しているものと配合していないものがあります。地下資源から採取されるため鉱物油と呼ばれているのですが、そもそも石油は石炭やこはくと同じように、太古の生物が長い時間をかけて変化したもので、本来は自然からつくられた油です。1970 年代には、精製度の低い鉱物油中の不純物が原因で皮フトラブルが発生したことがありましたが、現在では精製技術が進み、安全性の高い原料になっています。代表的な鉱物油である「ワセリン」は皮膚科でも使用されるくらい安全性が高いものですので、安心してお使いください。

注意書きに「使用中に色抜け（白斑等）が現れた場合は・・・」と書いてありますが、そのような成分が入っているのですか？
いいえ、色抜け（白斑等）の恐れのある成分は使用しておりません。2014 年5 月より、厚生労働省の指導に基づき、日本化粧品連合会では、「化粧品等の使用上の注意について」の文言を一部改正しており、すべての化粧品の注意書きに表示するよう義務づけられているものです。

今まで箱に入っていた説明書が入っていません。
環境保護の観点より、順次、能書を廃止しております。ご理解賜りますようお願い申し上げます。

製品がいつ作られたかを知りたいです。
製品をお手元にご用意いただき、カスタマーセンターへお問い合わせくださいませ。数字とアルファベットの印字で お調べすることができます。
> お問い合わせフォーム

あけたばかりの化粧品、なんだか中身が少なく感じます。ちゃんと入っていたのでしょうか？
化粧品の体積変化に対応するために必要な空間として、初めから容器いっぱいには充填しておりません。温度上昇などで化粧品が容器からあふれたり、容器が割れたりするのを防ぐための「空気のクッション」になっています。内容量が少ないと感じられるかもしれませんが、表示の容量はきちんと入っていますので安心してお使いください。

カラーテストはすべてのファンデーションに必要ですか？
カバーマークのカラーテストは、ジャスミーカラー理論を用いた製品（ジャスミーカラーエッセンスファンデーション）のお色選びの際に必要なテストでございます。その他のファンデーションのお色選びには必要ございません。

ジャスミーカラーのブルーベースを使っていますが、モイスチュア ヴェール クリーミィ リキッドに同じ色はありますか？
ブルーベースは＜ジャスミーカラー＞シリーズでのご用意のみとなります。

シミをカバーしたいのですが、なかなかカバーできません。
カバーマークにはいろいろなタイプのカバーファンデーションがございます。お悩みにあったファンデーションをお選びいたしますので、カバーマークショップか、カバーマーク オンライン ショップのお問い合わせにてお気軽にご相談くださいませ。
> お問い合わせフォーム　お電話でのお問い合わせ：0120-117133

生まれつきのアザもカバーできますか？
生まれつきのアザは、シミ・ソバカスとは違うため、医療用のファンデーションをお勧めしております。アザや術後の傷あとなどをカバーする医療用ファンデーション「グラファ カバーマーク　オリジナルファンデーション」はカバーマークのグループ会社が支援しているNPO法人「メディカルメイクアップアソシエーション（MMA）」でお取り扱いしております。 詳しくはフリーダイヤルでお問い合わせください。 お電話でのお問い合わせ：0120-122042 。
>MMA

肌が敏感なのですが、カバーマークを使えますか？
カバーマークは普通肌のために作られた化粧品ですので、敏感肌の方は敏感肌向けに開発された化粧品をお使いいただくことをおすすめします。 グループ会社の敏感肌向けブランド「アクセーヌ」がございます。お電話でのお問い合わせ：0120-120783
>アクセーヌ

モイスチュア ヴェール LXやシルキーフィットは水あり使用はできますか？
モイスチュア ヴェールLXやシルキーフィットは水ありではご使用いただけません。乾いたスポンジでお使いください。

ジャスミーカラー パウダリーファンデーションは水あり使用はできますか？
ジャスミーカラー パウダリーファンデーションは水ありでもご使用いただけます。

クレンジング後、洗顔は必要ですか？
クレンジング成分を肌に残さないためにも、洗顔することをおすすめいたします。クレンジング料は、ファンデーションやメイクアップ料などの油性の汚れを包み込んで落とします。クレンジング後、クレンジング料をしっかりと落としたつもりでも、肌の上にはクレンジング料の成分が残っていることがあります。清潔で健康な肌を保つために、クレンジング後に洗顔する「ダブル洗顔」を心がけるようおすすめいたします。

トリートメント クレンジング ミルク、トリートメント クレンジング オイルはまつげエクステンションをつけていても使えますか？
一般的なグル―（シアノアクリレート系）を使用したまつ毛エクステンションにお使いいただけます。
成分が異なる他のグルーの場合、取れてしまう可能性がありますのでお控えください。
ご使用の際は、強くこすったり、横方向に手を動かさず、まつ毛の流れに沿ってやさしくなじませてください。

リキッドアイライナーの毛先が割れて、インクが出てこなくなりました。
毛先がファンデーションなどで汚れているためと思われます。インクカートリッジをはずして、毛先を中性洗剤などでよく洗って乾かしてください。真っ白な毛に戻ります。完全に乾いてからインクカートリッジをはめてご使用ください。

ファンデーションのスポンジの汚れを落とすにはどうしたらいいですか？
中性洗剤でもみ洗いしてよくすすいでください。お湯で洗うと汚れが落ちやすいです。ご使用後は時間を置かずに洗うことをおすすめします。

化粧水の中にもやのようなものが浮かんでいます。
カバーマークのスキンケア製品には植物エキスを使用したものがございます。もやのようなものは植物成分の溶け残りで、お肌に悪いものではございません。ご安心くださいませ。

トリートメント クレンジング オイルが固まっています。
トリートメント クレンジング オイルは低温になりますと、凝固する性質がございます。あたたかい場所へ移動させますと、元の状態に戻ります。お試しくださいませ。

カバーマークの製品は一年中使えますか？
カバーマークの製品は、すべて1年を通じてお使いいただけます。お近くのカバーマークショップにお越しいただければ、アテンダントスタッフがお客様の肌質や肌悩みに応じて、ご使用方法のアドバイスや、ご使用製品のご提案をさせていただいております。どうぞお気軽にご相談ください。お電話、メール、チャットでのお問い合わせも承っております。

化粧品に有効期限はありますか？
未開封で、通常の状態（高温多湿・直射日光のあたる場所以外）で保管されてあれば、3年は安心してお使いいただけます。化粧品は、薬事法により「通常の保管条件下で3年以内に変質するもの」に対して有効期限の表示が義務づけられていますが、カバーマークの化粧品はさまざまな安全性・安定性のテストに合格した、3年は安心してお使いいただける製品ですので、有効期限は表示されていません。

どんなファンデーションを選べばよいかわからないのですが？
カバーマークショップでのカウンセリングが受けられない方には、カスタマーセンターのスタッフが質問にお答えします。お電話、チャット、メールで承ります。　 >カスタマーセンター

ファンデーションやプレストパウダーの表面の一部が固くなり、スポンジにつきにくくなりました。
パウダリーファンデーションやプレストパウダーなどをご使用中に、スポンジについた油分や皮脂などがパウダーに移って表面が固くなる現象を「ケーキング」と呼びます。この現象はプレストタイプの製品は、どの製品でも起こりえます。

＜ケーキングを防ぐ為に＞　
（１）フェイスアップ プレストパウダーをご使用になる前に、化粧下地やファンデーションをよく肌になじませてください。化粧下地やファンデーションの油分が残っていると、スポンジにうつってしまうことでケーキングの原因になります。
（２）フェイスアップ プレストパウダーをやさしくなでるようにスポンジに含ませてください。指先に力を入れて押すように取ると、その部分のパウダーが固まってしまい、ケーキングに繋がることがあります。
（３）きれいなスポンジをお使いください。スポンジが汚れたら、中性洗剤で洗ってよくすすぎ、陰干ししてください。

＜ケーキングしてしまったときの対処方法＞　
・乾いたスポンジを二つに折り、折り目の角を使って固くなった表面をなでるように取り除くと、元のようにご使用いただけます。

化粧品全般について

紫外線カットの数値が高いと肌に負担がかかりませんか？
紫外線カットの数値（SPF 値・PA 値）の高さと肌への負担の大きさとは比例いたしませんので、ご安心くださいませ。ご使用の際に違和感を感じた場合は、他の原因で肌に合わないこともございますので、ご使用をおやめください。

防腐剤は肌に悪いのではないですか？
化粧品には肌に栄養を与えるために様々な成分を配合しております。これらの成分を含んだ化粧品の品質を常温で3年にわたって保持するためには防腐剤をする必要があります。もちろん肌への安全性は確認したうえでの配合となっておりますので安心してご使用ください。

カバー力の高いファンデーションは肌に負担がかかりませんか？
カバー力が高いからと言って肌に負担がかかるわけではありません。カバー力の高いファンデーションで皮膚呼吸ができなくなるという説が信じられているようですが、そういうことはありませんのでご安心ください。肌にあうクレンジング料で正しくお化粧落としができていれば問題はありません。ただし、ニキビができている肌にファンデーションをご使用になると、カバー力のあるなしにかかわらず、油分でニキビが悪化する場合がありますので、ニキビができている肌にはなるべくファンデーションをご使用にならないことをおすすめします。

半年前に開けた化粧品、使っても大丈夫ですか？
きちんとキャップがしまっていて、高温多湿・直射日光を避けて保管されてあり、匂い等に変化がなければお使いいただけます。ただし、直接、手の指や手のひらがついたりしていた場合には雑菌が混入している可能性もありますので、異臭・変色・分離・濁りなどの変化がないかご確認いただき、なんらかの異常を感じた場合にはご使用をおやめください。

しばらく使わない化粧品がありますが、どのように保管したらよいですか。
一度開封した化粧品の保管はおすすめできませんが、やむをえない場合には、容器の口元を清潔にし、キャップをきちんとしめ、直射日光の当たる場所、高温・多湿な場所を避けて保管しましょう。

化粧品が服についてしまいました。どうしたらいいでしょう。
クリーニング専門店にご相談ください。時間が経つほど落ちにくくなりますので、できるだけ早くお持ちになってください。

ずっと同じ化粧品を使っているのに、急に合わなくなりました。
同じ化粧品をお使いの場合でも、ホルモンバランスの崩れや、ストレスなどから肌の不調があらわれる場合があります。かゆみや湿疹などができた場合には、ご使用をおやめになり皮膚科専門医にご相談ください。

ご購入について

コンビニエンスストア後払い用紙の払込期限が切れてしまいました。
コンビニ支払につきましては、お支払いの期限を過ぎますと、再請求のコンビニ払込票を順次ご郵送させていただいております。そちらをご使用いただきましてお支払いをいただきますようお願い申し上げます。また、再請求にかかわる手数料のご負担等はございません。

製品を送っていただくことはできますか？
はい。お送りいたします。お電話・ＦＡＸによるご注文では代金引換、コンビニエンスストア支払い、公式オンラインショップからは代金引換、コンビニエンスストア支払い、paypay支払い、またはクレジットカード決済にてお届けしております。どうぞお気軽にお申し付けくださいませ。※ゲスト購入の場合はコンビニ後払いをご利用いただけません。

注文の仕方を教えてください。
・お電話　フリーダイヤル（0120-117133）でご注文いただけます。
　月～金（祝日を除く　9:30～17:30）
・FAX　0120-117233　※ご注文内容・お名前・お届け先・お電話番号を必ずご記入ください。
・インターネット　カバーマーク オンラインショップの各製品ページから、画面に従ってご注文ください。

製品はいつ頃届きますか？
配達日指定のない場合、製品はご注文後、1日～7日程度（お届け先により前後）でお手元に届きます。年末年始、GW、夏季休暇期間や、その他特殊な事情があった場合、お時間を頂戴する場合もございますのでご了承ください。
なお、ネコポス配送の場合は、配送日／時間帯の指定にかかわらず、ポスト投函によるお届けになるため日時指定に対応しておりません。詳しくはご注文完了メールをご確認ください。※お日にちお時間帯指定をされていてもお荷物がネコポス便になった場合は【ご指定なし】でお届けいたします。

お荷物が届いていない場合等、配達状況に関する内容は直接クロネコヤマトへお問合せください。

製品の配送を頼んだ場合、宅配業者はどこですか？
ヤマト運輸の宅急便もしくは、ネコポスでお届けいたします。

製品の配送を頼んだ場合、送料や代引き手数料はかかりますか？
ご注文1回につき、3,300円（税込）以上のご注文では送料無料でお届けしています。
3,300 円（税込）未満の場合は、全国一律　宅急便:550円（税込）、ネコポス:220円（税込）の送料となります。代引手数料は当社で負担いたします。

カバーマークについて

カバーマークショップとパウダーパレットショップはどう違うのでしょうか。
カバーマークとパウダーパレットは、同じグループに属する別会社です。カバーマークショップでは、カバーマーク製品のみお取り扱いをいたしております。パウダーパレットショップでは、カバーマークの他に、アクセーヌ、ケサランパサラン等のグループブランドの製品も扱っております。

カバーマークは外資系のブランドですか？
カバーマークは1928年、ニューヨークのリディア・オリリー夫人によって創設されたブランドですが、現在、全国の百貨店等でお求めいただけるカバーマーク製品は、国内で企画・開発・生産されています。

カバーマークは特殊用途のファンデーションを扱うメーカーだと聞きましたが？
現在、百貨店等でお求めいただけるカバーマーク製品は、日常お使いいただける化粧品です。カバーマーク製品のルーツは、アザをカバーする特殊なファンデーションでしたが、現在、百貨店等でお求めいただける製品は、日常使用に適したファンデーション、スキンケア製品、メイクアップ製品です。シミ・くすみ・シワ等、現代の肌を悩ませるトラブルに的確に対応できるアイテムを揃えております。また、アザや術後の傷あとなどをカバーする医療用ファンデーション「カバーマーク　オリジナルファンデーション」はカバーマークのグループ会社が支援しているNPO法人「メディカルメイクアップアソシエーション（MMA）」でお取り扱いしております。詳しくはフリーダイヤルでお問い合わせください。
>MMA　お電話でのお問い合わせ：0120-122-042

カバーマークとオリリーの関係は？
カバーマークとオリリーは、同じグループに属する別会社です。以前、「カバーマークS」をはじめとするカバーマーク製品は、オリリーが美容室を通して販売しておりました。その後、1992年にオリリー株式会社から独立し、カバーマーク株式会社を設立。より多くのお客様にお使いいただけるブランドに生まれ変わりました。当初は、オリリーと同じ製品を扱っていましたが、現在はカバーマーク独自の製品構成となっております。
>オリリー

その他

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